開示会社：ﾃｸﾏﾄﾘｯｸｽ(3762)
開示書類：テクマトリックス「FastHelp5」とSCSK「PrimeTiaas」が連携開始
開示日時：2024/11/07 11:00

＜引用＞
テクマトリックス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:矢井隆晴)のコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp5」は、SCSK株式会社(本社:東京都江東区、代表取締役執行役員社長:當麻隆昭)のクラウド型コンタクトセンターサービス「PrimeTiaas」との連携サービスを開始します。1.背景・概要デジタル時代における顧客との接点はますます多様化しており、企業は電話、メール、チャット、SNS、ウェブフォームなど多岐のチャネルへ対応するとともに、顧客満足度も高めていく必要があります。テクマトリックスは電話やメールなどの複数チャネルから入る顧客情報や応対履歴を一元管理する「FastHelp5」を提供しています。このたび、マルチチャネル対応、生成AIを活用した自動要約サービスなどを高品質かつ手軽に利用できるSCSKのクラウド型コンタクトセンターサービス「PrimeTiaas」と連携することで、「問い合わせの一括管理」「応答の迅速化」「お客さま特性に合わせた応対」などを実現し、CX(顧客体験価値)とEXの双方の価値の向上を支援します。



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