開示会社：モビルス(4370)
開示書類：コンタクトセンターCXの新機能2種を提供開始、「つながる」お客さま窓口確立に
開示日時：2024/11/14 15:00

＜引用＞
コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:石井智宏)は、コンタクトセンター運用の応対品質と業務効率を改善するオペレーション支援AI「MooAR(ムーア)以下、MooA」にて、AIが文字起こしや通話内容を分析するオペレーター向け回答支援ダッシュボード「MooACommNavi(ムーアコミュナビ)以下、MooACommNavi」と、生成AIを活用し、企業内ナレッジを組み込んだナレッジ検索機能「MooAKnowledgeBase(ムーアナレッジベース)以下、MooAKnowledgeBase」(ベータ版)を2024年11月14日以降順次サービス提供を開始することをお知らせします。これらの新機能により、「つながる」お客さま窓口の確立に向け、慢性的なオペレーター不足問題の解決やコンタクトセンター業務の属人化解消が可能となります。



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