「株主優待で1番重視していることは、個人株主の満足度を高めることです」というのはSR推進室の村上高史室長。「社長の瀬戸は、現状をいかに良くするかという視点を社員に求めています。我々はそれについて、さまざまな角度から取り組んでいます。例えば株主優待に関する受付対応、商品発送、商品評価、優待品の選択肢の拡大などです。コールセンターに集まった個人株主からの問い合わせは全て社内で共有し、課題洗い出しの材料として活用しています」（村上室長）。

RIZAPグループの株主優待は2010年に始まった。「当時は、弊社商品『豆乳クッキーダイエット』の愛用者が、弊社株主になって、会社を応援するというパターンが多かったようです」と経営戦略部の前川大介氏。1,069人（2010年3月末）だった個人株主は、4年後には12,322人（2014年3月末）と1万人の大台を突破。直近では、43,172人（2017年3月末）となった。

左から村上室長、前川氏、伊久見氏

RIZAPグループの優待品は、商品数が充実している。2017年は150点以上の商品をラインナップした。RIZAPグループの上場会社数は、10社(2018年３月末)だ。グループ会社の増加にあわせて、優待品を拡充してきている。創業15周年となる2018年の優待品は、何と300点に拡充予定だ。「RIZAPグループでは、株主として支援していただく皆様に、グループで取り扱う商品・サービスの内容を広く知っていただくことを目的に、毎年株主優待商品の選定を行っています」（前川氏）。

これだけの商品数を取り扱い可能にしているのは、Webの株主優待受付システムだ。「優待品の請求はWebの操作で完結できるようになっています。操作に迷いがでないようWebの画面設計・操作性には気を配っています。おかげさまで、株主優待品の請求の大半はスマホ経由になりました。このことから、株主優待品の請求チャネルをWeb・コールセンター・はがきの3チャンネルからWeb・コールセンターの2チャンネルに集約しました。2017年に見直しましたが、株主さまとのトラブルはありませんでした。」（村上室長）。

また、2017年には、大量保有株主向けにプレミアムクラスという優待ランク（所有株式数）を設定。グループには宝飾品を扱っている企業があり、優待品としてプレミアムな商品も選択可能にしている。

RIZAPグループの株主優待に関する業務を担当するのはSR（Shareholder Relations）推進室（専属の社員2名）だ。SR推進室は、個人株主の期待に応えるべく、2018年3月1日に新組織として発足した。「株主優待を拡充すれば、コスト負担は大きくなります。一方でコストは一定水準に抑えることも命題です。株主優待の予算設定・コストコントロールは厳しくチェックされています」（村上室長）。瀬戸社長・役員・社員は、何かあればすぐに意見交換できるという。「社内の風通しは良いです」とSR推進室の伊久見沙織氏。経営の意思決定は速そうだ。

100株以上自社グループ商品より選択

株主優待品イメージ

≪対象株主≫
　毎年3月31日現在の株主名簿に記載された当社株式100株以上所有している方

≪株主優待案内サイト≫
　ホームページアドレス：www.rizapgroup.com/stockholders/
　株主優待商品全商品をWEBカタログ形式で閲覧が可能になっており、スマートフォン、PCから確認できる。

≪優待内容≫
　～RIZAPグループ商品から、希望の優待商品を選択～
　　　　100株　　　 4,000円相当
　　　　200株　　　 6,000円相当
　　　　400株　　　12,000円相当
　　　　800株　　　24,000円相当
　　　1,200株　　　30,000円相当
　　　2,000株　　　36,000円相当
　　　4,000株　　　72,000円相当
　　　8,000株　　 144,000円相当

(提供：QUICK企業価値研究所）

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